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페르소나(Persona)-사용자유형, 가상의 인물페르소나(Persona)는 유사한 목표와 사용 패턴을 지닌 사용자들의 데이터를 분석하여, 이를 대표할 수 있는 전형적인 사용자 유형으로 모델링한 가상의 인물을 의미한다. 즉, 실존 인물이 아니라 실제 사용자 조사로부터 얻은 정성적·정량적 데이터를 기반으로사용자 집단의 행동 특성과 목표, 동기를 하나의 인물로 구체화한 것이다.페르소나 모형의 필요성사회기술모형이 생태계 전체의 구조와 이해관계자 간의 상호작용을 중심으로 분석하는 모델이라면, 페르소나 모형은 그중에서도 제품과 서비스의 실제 사용 행위에 초점을 맞추어 분석하는 모델이다. 즉, 사회기술모형이 “이 서비스가 사회 속에서 어떻게 작동하는가”를 이해하는 도구라면, 페르소나 모형은 “그 사회 속의 개별 사용..

Lesson 04 사회기술 모형 (Socio-Technical Model)사회기술모형(Socio-Technical Model)은 기술(technical system) 과 사회적 요인(social system) 이 상호작용하며 형성되는 복합적 구조를 이해하기 위한 분석틀이다. 기술은 독립적으로 존재하지 않고, 항상 조직적·문화적·제도적 환경 속에서 만들어지고 사용된다. 따라서 기술의 설계나 서비스 개발 과정에서는 기술적 효율성뿐 아니라 사람, 제도, 가치, 규범 등의 사회적 요소를 동시에 고려해야 한다. 이 모형의 핵심은 시스템이 단순히 기능적 구조물이 아니라 사회적 생태계의 일부로 작동한다는 인식에 있다. 즉, 기술을 사용하는 사람들, 그들을 둘러싼 조직, 규범, 물리적 환경이 서로 영향을 주고받으며 전..

01. 관계자 분석의 의미 관계자 분석(Stakeholder Analysis)이란, 시스템 개발 및 인터랙션 디자인 과정에 영향을 미치거나 영향을 받는 모든 사람, 조직, 시스템을 식별하고 분석하는 활동이다. 관계자는 단순히 ‘사용자’만을 의미하지 않으며, 사용자를 포함한 다양한 주체가 해당된다 관계자 분석(stakeholder analysis)이란 시스템 개발 및 인터랙션 디자인 과정에서 영향을 미치거나 영향을 받는 모든 사람·조직·시스템을 식별하고 분석하는 활동이다. 관계자는 ‘사용자’만을 뜻하지 않으며, 사용자를 포함한 다양한 주체를 포괄한다는 점이 핵심이다. 제품·서비스가 사회 속 생태계에서 작동할 때 상호작용하는 모든 주체를 폭넓게 고려해야 한다는 관점이다. 또한 실제 사용자 요구뿐만 아니라 ..