Four basic activities of Interaction Design

Design Council의 디자인 프로세스 모델에 기반한 체계적인 접근 방식

1. Discovering Requirements

요구사항 발견(요구 분석)은 사용자의 니즈, 목표, 문제 상황을 파악하는 단계이다.
이 과정은 단순히 '사용자가 원하는 기능'을 나열하는 것을 넘어, 사용자의 작업 맥락(context), 태스크 흐름(task flow), 기대 경험(expectations)을 깊이 있게 탐구하는 것이다.

• 왜 중요한가?
  사용자들은 종종 자신의 니즈를 정확히 언어화하지 못하며, 시스템이 제공할 수 있는 가능성을 잘 모르는 경우가 많기 때문이다.
  따라서 사용성 테스트, 사용자 인터뷰, 관찰 연구, 문헌 조사, 서베이 등을 활용하여 문제 공간(problem space)을 탐색하는 것이 핵심이다.
• 참고 이론:
  • Human-Centered Design (ISO 9241-210)
  • Contextual Inquiry (Beyer & Holtzblatt, 1998)

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2. Designing Alternatives

하나의 디자인만 고려하는 것이 아니라, 다양한 솔루션 가능성을 탐색하고 비교하는 단계이다.
이는 사용자의 문제를 해결하기 위한 다양한 접근 방식(alternatives)을 생성하는 창의적 활동이다.

• 왜 중요한가?
  인간은 종종 ‘작동하는 것’에만 집착해 더 나은 디자인을 놓치는 경향이 있다. 다양한 대안을 고려함으로써 더 우수한 UX를 도출할 수 있다.
• 활용 기법:
  • 스토리보드, 시나리오, 사용자 여정 맵
  • 디자인 프롬프트(예: SCAMPER), 크로스-페틸라이제이션(cross-fertilization)

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3. Prototyping Alternative Designs

대안 디자인을 시각화, 실험 또는 테스트 가능한 형태로 구현하는 단계이다.
로우파이(lo-fi) 또는 하이파이(hi-fi) 프로토타입이 있으며, 이는 사용자의 피드백을 유도하기 위한 목적으로 사용된다.

• 왜 중요한가?
  문서화된 스펙보다 실제 사용자 상호작용(interaction behavior)을 확인할 수 있는 실험 가능한 산출물이 필요하기 때문이다.
  프로토타이핑은 반복적인 설계(iterative design)의 핵심이다.
• 기법:
  • 페이퍼 프로토타입, 디지털 와이어프레임(Figma, Adobe XD)
  • 인터랙티브 프로토타입 (InVision, Marvel, HTML/CSS)

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4. Evaluating the Product and its User Experience Throughout

프로토타입 혹은 최종 제품을 사용자 중심의 기준으로 평가하는 활동이다.
이 과정은 한 번에 끝나는 것이 아니라, 개발 라이프사이클 전반에 걸쳐 반복된다.

• 왜 중요한가?
  제품의 성공 여부는 기술적 완성도보다 사용자 경험(User Experience, UX)에 크게 좌우되기 때문이다.
  피드백 루프를 통한 개선이 UX 최적화의 핵심이다.
• 평가 방법:
  • 유저 테스트(Think Aloud, A/B 테스트, SUS 등)
  • 전문가 평가(Heuristic Evaluation)
  • 정량/정성 데이터 분석 (로그 데이터, 사용자 리뷰)
• 근거:
  "Usability and user experience goals lead to relevant criteria" 라는 원칙 하에, 사용자 평가가 설계 결정의 핵심 도구가 된다

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이 네 가지 활동은 단순히 순차적 단계가 아니라, 반복적(iterative)이고 피플 센터드(people-centered)한 디자인 사이클 안에서 상호 작용하며 작동하는 것이다. 이 구조는 Design Council의 "Double Diamond Model"이나 Google의 "Design Sprint", 그리고 "Research in the Wild" 프레임워크에서도 공통적으로 강조된다