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03. HCI 3.0의 사용자 경험(User experience)사용자 경험의 정의사용자 경험(UX)이란 어떤 사용자가 특정 제품·시스템·서비스를 사용하거나 사용하기를 기대하는 과정에서 발생하는 모든 지각과 반응의 총체를 의미한다. 여기에는 단순한 사용 편의성(usability)만이 아니라 감정, 신념, 선호, 지각, 신체적·심리적 반응, 행동, 맥락까지 포함된다.즉, UX는 기능적인 사용성만이 아니라 “이 제품을 쓰면서 어떤 느낌을 받았는가?”라는 정서적, 인지적 경험까지 고려하는 개념이다.UX의 세 단계UX를 사용 전 – 사용 중 – 사용 이후의 과정으로 설명한다.사용 전: 사용자가 제품이나 서비스를 접하기 전에 가지는 기대와 신뢰예: 새로운 스마트폰을 사기 전, 성능과 브랜드에 대한 기대사용 중: ..