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UI(User Interface)와 UX(User Experience)에서 확장된 개념으로 **CX(Customer Experience)**와 **BX(Brand Experience)**가 있습니다. 이 두 개념은 UI/UX의 사용자 경험을 넘어 더 넓은 범위에서 사용자가 브랜드 또는 제품과 상호작용하는 모든 과정을 포함하며, 고객과 브랜드의 관계를 깊이 있게 이해하고 설계하는 데 초점을 맞춥니다.1. CX (Customer Experience) - 고객 경험**CX(Customer Experience)**는 고객이 브랜드나 제품과 상호작용하는 모든 접점에서의 경험을 포괄하는 개념입니다. 이는 디지털 경험뿐만 아니라 오프라인에서의 경험, 제품 사용 경험, 고객 서비스 경험 등도 포함됩니다. CX는 사용자..

UX 디자인이 사용자 니즈와 맥락을 고려해 설계되었더라도, 기존의 **관습(Conventions)**과 충돌하는 경우가 종종 발생합니다. 이는 사용자들이 오랜 시간 동안 특정 방식에 익숙해져 있기 때문에, 새로운 방식이 아무리 사용자 중심적으로 설계되었더라도 그 변화를 받아들이기 어려워하는 상황을 말합니다. 아래에 몇 가지 사례를 들어 설명하겠습니다.1. 햄버거 메뉴 아이콘의 도입설명: 모바일 앱과 웹사이트에서 공간을 절약하기 위해 도입된 **햄버거 메뉴 아이콘(☰)**은 메뉴 항목을 숨겨서 화면 공간을 최적화하는 데 사용됩니다. 하지만 이 디자인은 관습과 충돌한 대표적인 예입니다.니즈와 맥락: 햄버거 메뉴는 화면 크기가 작은 모바일 기기에서 사용자의 니즈(좁은 화면에서 더 많은 내용을 보여주기)와 맥락..