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인터페이스 설계는 사용자와 시스템이 만나는 최전선인 '접점'을 구체화하는 과정이다. 아무리 훌륭한 비즈니스 모델이나 기술적 아키텍처를 갖추었더라도, 그것이 사용자에게 올바르게 표현(Representation)되지 않는다면 무용지물이다. 본 장에서는 인터페이스의 정의부터 시각, 청각, 촉각을 아우르는 다양한 모달리티(Modality)별 설계 원칙, 그리고 이를 실제 화면으로 구현하는 와이어프레임 작성 방법론까지 상세히 다룬다.1. 인터페이스 설계의 의미인터페이스 설계는 사용자가 시스템과 상호작용하는 물리적 또는 디지털 접점을 설계하는 과정이다. 이는 사용자가 시스템의 기능과 구조를 인식하고 활용하는 모든 접점을 포함하며, 버튼, 터치스크린, 메뉴, 명령어, 음성, 제스처 등 다양한 형태로 구현된다. 인터페..

CHAPTER 11. 아키텍처 설계 (Architecture Design)디지털 제품과 서비스가 고도화될수록, 사용자 경험을 구성하는 요소들은 더욱 복잡해지고 상호 의존적이 되어가고 있다. 이때 시스템이 안정적으로 작동하고, 일관된 사용자 경험을 제공하기 위해 반드시 필요한 핵심 과정이 바로 아키텍처 설계이다. 아키텍처 설계는 단순한 화면 구성이나 기능 배치의 문제가 아니라, 서비스가 지향하는 목표를 실현하기 위해 데이터·구조·인터랙션을 통합적으로 조직하는 일종의 ‘설계 철학’이자 시스템의 근본적 구조를 정의하는 작업이다.아키텍처 설계는 사용자가 경험하게 될 모든 요소의 기반을 마련하는 단계이며, 기획자가 상정한 콘셉트와 비즈니스 모델을 실제 구현 가능한 형태로 연결하는 중추적 매개체 역할을 한다. 이를..

제3절 과업분석준비 과업을 분석하기 전, 어떤 방법을 통해 사용자 관련 정보를 수집해야 할까? 1. 맥락질문법 (Contextual Inquiry) 의 정의맥락질문법(Contextual Inquiry)은 사용자가 실제 환경에서 디지털 제품이나 서비스를 어떻게 사용하는지에 대한 행동 데이터와 발화를 직접적이고 구체적으로 수집하는 대표적 필드 스터디(field study) 방법이다. 이는 과업 분석을 위한 핵심 조사 기법으로, 사용자의 실제 경험과 맥락을 바탕으로 시스템 사용 절차와 문제점을 명확하게 파악하는 데 활용된다. 기존의 실험실 환경이나 인터뷰가 가진 한계—즉, 사용자가 자신의 행동을 기억에 의존해 설명할 때 발생하는 정보의 왜곡이나 누락—를 극복하기 위해 고안되었다. 이 방법론의 핵심은 '맥락(C..

01절 과업분석의 의미과업 분석(Task Analysis)은 인간–컴퓨터 상호작용(HCI) 분야에서 사용자 경험을 구조적으로 이해하기 위한 핵심 연구 방법이며, 디지털 제품 및 서비스 개발의 전 과정에서 중요한 이론적·실무적 기반을 제공하는 절차이다. 본 장에서는 과업 분석의 개념과 필요성, 분석의 대상, 과업 분석을 준비하기 위한 조사 방법, 그리고 HCI 3.0 환경에서 활용되는 대표적 과업 분석 방법론을 체계적으로 설명한다. 1. 과업 분석이란?인간과 컴퓨터 상호작용(HCI) 분야에서 시스템을 성공적으로 설계하기 위해서는 사용자가 실제로 시스템을 어떻게 사용하는지 이해하는 것이 선행되어야 한다. 과업 분석(Task Analysis)이란 사용자가 시스템을 사용하여 특정 목표를 달성하는 데 필요한 행..

페르소나(Persona)-사용자유형, 가상의 인물페르소나(Persona)는 유사한 목표와 사용 패턴을 지닌 사용자들의 데이터를 분석하여, 이를 대표할 수 있는 전형적인 사용자 유형으로 모델링한 가상의 인물을 의미한다. 즉, 실존 인물이 아니라 실제 사용자 조사로부터 얻은 정성적·정량적 데이터를 기반으로사용자 집단의 행동 특성과 목표, 동기를 하나의 인물로 구체화한 것이다.페르소나 모형의 필요성사회기술모형이 생태계 전체의 구조와 이해관계자 간의 상호작용을 중심으로 분석하는 모델이라면, 페르소나 모형은 그중에서도 제품과 서비스의 실제 사용 행위에 초점을 맞추어 분석하는 모델이다. 즉, 사회기술모형이 “이 서비스가 사회 속에서 어떻게 작동하는가”를 이해하는 도구라면, 페르소나 모형은 “그 사회 속의 개별 사용..

Lesson 04 사회기술 모형 (Socio-Technical Model)사회기술모형(Socio-Technical Model)은 기술(technical system) 과 사회적 요인(social system) 이 상호작용하며 형성되는 복합적 구조를 이해하기 위한 분석틀이다. 기술은 독립적으로 존재하지 않고, 항상 조직적·문화적·제도적 환경 속에서 만들어지고 사용된다. 따라서 기술의 설계나 서비스 개발 과정에서는 기술적 효율성뿐 아니라 사람, 제도, 가치, 규범 등의 사회적 요소를 동시에 고려해야 한다. 이 모형의 핵심은 시스템이 단순히 기능적 구조물이 아니라 사회적 생태계의 일부로 작동한다는 인식에 있다. 즉, 기술을 사용하는 사람들, 그들을 둘러싼 조직, 규범, 물리적 환경이 서로 영향을 주고받으며 전..

사용성(Usability)의 정의와 구성요소(효과성, 효율성, 만족도)를 설명할 수 있다. 사용성의 기본적 속성(효율성, 정확성)과 부수적 속성(의미성, 유연성, 일관성)을 구분하여 실제 사례에 적용할 수 있다.사용성(Usability)이란?사용성(Usability)은 인간과 기술의 상호작용에서 가장 핵심적인 품질 속성 중 하나이다.이는 사용자가 특정한 목적을 달성하기 위해 시스템이나 제품을 이용할 때,그 과정이 얼마나 효과적(Effectively)이고, 효율적(Efficiently)이며, 만족스럽게(Satisfactorily) 이루어지는가를 평가하는 개념이다. 즉, 사용성은 단순히 시스템이 ‘작동하는가’의 문제가 아니라,사용자가 얼마나 자연스럽고 심리적으로 부담 없이 목표를 달성할 수 있는가를 다루는 ..

1. 유용성의 의미유용성이란 사용자가 특정 디지털 시스템을 사용할 때 자신의 목적을 효과적으로 달성할 수 있도록 돕는 원리를 의미한다. 따라서 유용성은 단순한 사용 편의성(usability)과는 구별된다. 사용 과정이 다소 복잡하거나 불편하더라도, 사용자가 원하는 목적을 정확히 수행할 수 있다면 그 시스템은 ‘유용하다’고 평가된다. 예를 들어, 구글의 목적은 검색(searching)이며, 네이버의 목적은 브라우징(browsing)이다.두 서비스는 모두 포털 사이트이지만, 각자의 목적에 최적화된 기능을 제공함으로써 차별적인 유용성을 확보한다.HCI 3.0 시대의 유용성은 단일한 기준이 아닌 맥락적 기준으로 변화하고 있다. 즉, 헬스케어, 모빌리티, 금융 등 각 도메인별 특수성을 반영한 유용성 설계가 요구된..

사용자 경험?“사용자가 제품, 시스템 또는 서비스와 상호작용하면서 발생하는 지각적·감정적·심리적 반응들의 총합”이다.→ 단순히 디자인의 만족도가 아니라, 사람의 내면적 경험 전체를 다루는 복합적 개념임을 강조한다. UX의 특징 단순히 기능이나 편리함을 넘어서,인지적 반응(perception)감정적 반응(emotion)심리적 반응(psychological response) 를 모두 포함한다.즉, UX는 “사용자 만족”을 측정하는 차원을 넘어,사람의 경험 전반을 포괄하는 개념이다. UX의 실타래(Threads of Experience) 사용자 경험(User Experience, UX)을 설명하기 위해 McCarthy & Wright(2004)는 “경험의 실타래(Threads of Experience)”라는..

03. HCI 3.0의 사용자 경험(User experience)사용자 경험의 정의사용자 경험(UX)이란 어떤 사용자가 특정 제품·시스템·서비스를 사용하거나 사용하기를 기대하는 과정에서 발생하는 모든 지각과 반응의 총체를 의미한다. 여기에는 단순한 사용 편의성(usability)만이 아니라 감정, 신념, 선호, 지각, 신체적·심리적 반응, 행동, 맥락까지 포함된다.즉, UX는 기능적인 사용성만이 아니라 “이 제품을 쓰면서 어떤 느낌을 받았는가?”라는 정서적, 인지적 경험까지 고려하는 개념이다.UX의 세 단계UX를 사용 전 – 사용 중 – 사용 이후의 과정으로 설명한다.사용 전: 사용자가 제품이나 서비스를 접하기 전에 가지는 기대와 신뢰예: 새로운 스마트폰을 사기 전, 성능과 브랜드에 대한 기대사용 중: ..