'2025/11/26 글 목록

제3절 과업분석준비 과업을 분석하기 전, 어떤 방법을 통해 사용자 관련 정보를 수집해야 할까? 1. 맥락질문법 (Contextual Inquiry) 의 정의맥락질문법(Contextual Inquiry)은 사용자가 실제 환경에서 디지털 제품이나 서비스를 어떻게 사용하는지에 대한 행동 데이터와 발화를 직접적이고 구체적으로 수집하는 대표적 필드 스터디(field study) 방법이다. 이는 과업 분석을 위한 핵심 조사 기법으로, 사용자의 실제 경험과 맥락을 바탕으로 시스템 사용 절차와 문제점을 명확하게 파악하는 데 활용된다. 기존의 실험실 환경이나 인터뷰가 가진 한계—즉, 사용자가 자신의 행동을 기억에 의존해 설명할 때 발생하는 정보의 왜곡이나 누락—를 극복하기 위해 고안되었다. 이 방법론의 핵심은 '맥락(C..